Nettare: un blog per protestare contro i disservizi

21/12/09 16:18 | autore: Chiara Martina Stampa

Nettare: un blog per protestare contro i disservizi 0

Si chiama "Smettere con Nettare" ed è stato attivato da utenti esasperati che lamentano le continue carenze del servizio

Utenti esasperati che dopo aver tentato di tutto decidono di agire proprio attraverso internet (in barba alla mancanza di connessione...) e aprono un blog dedicato ai disservizi di Nettare. Il titolo del blog non lascia equivoci,"Smettere con Nettere", mentre il sottotitolo recita: "Vuoi l'adsl con Nettare? Ma chi te lo fa fare?".

Problemi che vanno avanti da mesi e che nelle ultime settimane avrebbero raggiunto livelli insostenibili, non soltanto per la mancanza di connessione ma anche perchè gli utenti si sentono abbandonati: call center inattivo e nessuno in grado di fornire risposte sui motivi del disservizio e sui tempi di ripristino. Situazione resa ancora più paradossale - secondo gli utenti autori dei commenti sul blog - dal fatto che Nettare ha ricevuto finanziamenti pubblici e risulta vincitrice per le provincie di Pisa e Livorno del bando regionale Tutti i toscani in rete.

"Ieri mattina senza avviso - si legge in un post - la connessione Nettare è stata tolta. Nessun avviso, nessun email, nessuna telefonata. Costretto a navigare dal telefonino vedo che non c'è neanche notizia sul sito di Nettare". Una situazione che, sempre secondo gli internauti, dovrebbe vedere l'intervento della Regione, che attraverso il bando, ha affidato a Nettare la copertura dei territori.

Commenti che si rincorrono a distanza di pochi giorni: "Disservizi, nessun contatto con i clienti, pagamenti anticipati, contratti triennali: la storia è sempre la stessa. Se non puoi contattare l'azienda non puoi lamentarti. Soddisfazione cliente 100%. Offrono servizi che non sono in grado di fornire!"

Ma la protesta supera i confini regionali, e un utente scrive da Resana, comune di 9000 abitanti in provincia di Treviso, i cui amministratori hanno stipulato un accordo con Nettare per la fornitura del servizio adsl: "Ora - scrive Marco - dopo che ai primi di novembre il servizio era saltuario (un giorno si e uno no), si sono finalmente decisi a risolvere definitivamente il problema, e quindi non ho più la connessione. Dopo decine di tentativi di mettermi in contatto con l'assistenza, fax, email, sono riuscito a parlare con l'assistenza, che mi ha assicurato di aver inoltrato la mia richiesta al servizio tecnico. Risultato: da 10 giorni segnale sparito...fine della storia. Mi vergogno di essere italiano, nel 2009 ancora ridotto ad elemosinare una connessione adsl decente, lasciato in balia di società fantasma che spariscono da un giorno all'altro senza lasciarti neanche la soddisfazione di mandarli a quel paese....pazzesco !!!".

Qualcuno vorrebbe smettere di pagare l'abbonamento e conta di rivolgersi ad un avvocato, altri sembrano rassegnati ad aver perso i soldi, ma almeno vorrebbero che qualcuno, associazioni in difesa dei consumatori o amministratori locali e regionali, intervenisse per mettere fine ad una situazione che rischia di coinvolgere sempre più cittadini. E ovviamente i guai più grossi sono per chi ha fatto di internet lo strumento del proprio lavoro.

Di pochi giorni fa un commento dei responsabili dell'azienda, che non nascondono il momento difficile e una grave crisi finanziaria e societaria : "Stiamo cercando di razionalizzare l'azienda che sta attraversando un momento di transizione. Contiamo a breve di superare le difficoltà attuali, primo fra tutti l'accesso al credito bancario. Siamo stati colpiti pesantemente dal restringimento dei cordini delle banche".